Условия оказания услуг по технической поддержке

На уровне «базовый» техническая поддержка включает:
A. Ответы на вопросы¹:

• по документации на микросхемы/микросборки (изделия) компании;
• по функционированию микросхем/микросборок (изделий) компании;
• по работе с отладочными комплектами, модулями, программаторами производства компании «Миландр»;
• по установке программного обеспечения, разработанного компанией;
• по установке программного обеспечения, необходимого для работы с изделиями компании.

B. Поддержку SPL, Pack, HAL¹.

C. Предоставление информации по текущим разработкам.

¹ – вопросы по функционированию микросхем и микросборок, выпускаемых компанией «Миландр», проблемам, возникшим в процессе их применения, рассматриваются безотносительно схем изделий и программного обеспечения потребителей.

Условия оказания технической поддержки на базовом уровне:

• бесплатно;
• срок ответа — до 7 рабочих дней;

Задать вопрос можно:

1. заполнив форму;
2. написав письмо на support@milandr.ru;
3. позвонив по телефону.

Обращаем внимание на то, что не на все вопросы ответы могут быть даны по телефону. Сотрудник отдела технической поддержки вправе попросить направить запрос в письменном виде на support@milandr.ru.

В письме необходимо указать:

• контактные данные;
• наименование организации;
• номер договора²;
• номенклатуру изделия;
• вопрос.

² – обращения, в которых указан номер договора, имеют приоритет по сравнению с обращениями, в которых номер договора отсутствует

На уровне «расширенный» техническая поддержка включает:

• платно;
• бесплатно, если объем закупок продукции, производимой компанией «Миландр», по результатам предыдущего года превысил 100 млн. рублей;
• срок ответа в каждом случае устанавливается отдельно.

Задать вопрос можно:

1. заполнив форму;
2. написав на support@milandr.ru

В случае возникновения предположения о том, что функционирование изделия, произведенного компанией «Миландр», не соответствует заявленному в ТУ, РЭ, спецификации решение о рассмотрении вопроса на уровне «расширенный» принимается после первичного анализа.

В компании «Миландр» можно заказать разработку прототипа изделия с использованием элементной базы «Миландра» или для применения продукции, производимой компанией, а также отдельных частей изделия — печатных плат, программного обеспечения и т.д. Для формирования коммерческого предложения необходимо прислать техническое задание в свободной форме на адрес support@milandr.ru. Также возможна разработка изделия для серийной поставки с комплектом сопутствующей документации. Техническое задание необходимо направлять на rea@milandr.ru